Vous exercez des activités dans le e-commerce et vous avez fixé des objectifs à atteindre dans le cadre de leur mise en œuvre ? À un moment donné, vous avez besoin de savoir si les actions que vous réalisez sont à la hauteur de vos ambitions. Vous devez donc déterminer des KPI qui sont des indicateurs clés de performance.
Les principaux KPI e-commerce
Il est primordial de définir des KPI. Ils servent à analyser les performances de votre activité et vous aident à améliorer sa conduite. Ils sont très variés et leur choix dépend des objectifs que vous avez fixé dans votre stratégie commerciale.
Taux de clics
Le taux de clics constitue un indicateur de performance dans le marketing numérique. Il mesure le rapport entre la quantité de clics enregistrés sur un lien et celle des affichages d’un élément publicitaire.
Pour le cas de l’e-mailing, le taux de clics correspond au rapport du nombre de clics enregistrés et celui des messages envoyés. Cet indicateur mesure votre campagne publicitaire de manière à savoir si elle est efficace auprès du public cible.
On rencontre plusieurs taux de clics selon le type de support utilisé. Le taux de clics display concerne les bandeaux et les bannières. On observe aussi le taux de clics sur les annonces AdWords et enfin celui en rapport avec l’e-mailing.
Taux de rebond
Le nombre de visiteurs et leur interaction sur votre site revêtent une importance primordiale pour son positionnement sur Google. Le taux de rebond est un KPI e-commerce clé à prendre en considération. Il indique la proportion de visiteurs qui sont passés sur votre site, mais qui n’ont consulté qu’une page avant de le quitter.
Le taux de rebond affiche un pourcentage assez élevé, dont le minimum est normalement de 30 %. Si ce ratio dépasse 80 %, vous devez réfléchir sur la configuration et le contenu de votre site. En effet, cela signifie qu’il ne présente pas un grand intérêt pour les internautes.
Pages vues par visite
Le nombre de visiteurs qui passe sur votre site est un facteur à considérer pour le développement de votre e-commerce. En effet, l’importance du trafic permet d’évaluer l’intérêt des internautes par rapport à votre activité. L’analyse de ce trafic peut être approfondie à partir de différents outils et de mesures disponibles sur Google Analytics, entre autres.
Ainsi, le nombre de pages vues par visite et le temps passé sur votre site constituent des indicateurs de mesure pour votre e-commerce. Si les valeurs de ces KPI sont faibles, cela signifie que la qualité de votre plateforme est assez médiocre. Il peut s’agir du contenu, mais aussi de la configuration et même de la vitesse de chargement.
CTR
Le CTR (Click Through Rate) est le KPI e-commerce parmi les plus pertinents pour l’analyse de votre stratégie de vente. Vous avez publié une annonce sur votre site e-commerce et les visiteurs cliquent dessus. Le CTR détermine le taux de clics par rapport au nombre d’affichages de la publicité. Il indique ainsi l’efficacité de votre campagne sur le groupe cible.
Les visiteurs ont des attentes par rapport à la publicité qu’ils consultent sur un site, si elle coïncide avec le domaine qui les intéresse. Un CTR élevé signifie que la campagne publicitaire de votre plateforme est pertinente. Elle correspond aux attentes de l’effectif de visiteurs qui l’ont consulté.
Taux de conversion
Le taux de conversion est considéré comme le KPI e-commerce le plus important. La conversion correspond à différentes sortes d’interaction qu’effectuent les internautes après la visite de votre site. Il s’agit, entre autres l’ajout au panier, le remplissage de fiche d’inscription, etc.
Le taux de conversion est défini comme le pourcentage de conversions constatées par rapport au nombre de visites effectuées sur le site. En d’autres termes, il s’agit de la part des visiteurs qui se sont convertis en client.
Le taux de conversion oscille généralement entre 1,5 et 3 % en fonction de l’activité que vous exercez. Vous devez donc vous efforcer d’accroître ce taux pour que votre e-commerce puisse faire davantage de bénéfices. Ce KPI fait partie des outils à connaitre afin de développer une stratégie marketing efficace.
Panier moyen
Le panier moyen correspond à la valeur moyenne des commandes réalisées sur une vente en ligne. Ce KPI e-commerce se mesure par le rapport de la recette périodique sur l’effectif total des commandes reçues. Ce dernier n’est pas à confondre avec le nombre de clients.
Ce KPI revêt une importance stratégique, car il indique l’évolution du chiffre d’affaires de votre e-commerce. Ainsi, il peut vous aider à fixer le prix de vos produits.
Par ailleurs, cet indicateur vous permet d’identifier le comportement de vos clients en matière d’achat. Ces connaissances vous aideront à améliorer votre stratégie de vente pour un accroissement maximum de votre panier moyen.
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