Avec l’importance du coronavirus, les entreprises aussi ont dû se conformer à ces mesures, et prendre des mesures pour éviter au maximum le contact humain entre employés et entre les employés et les clients. Il est peut-être temps de dématérialiser le parcours client en entreprise afin de revoir la façon de fonctionner de votre entreprise.
L’impact du coronavirus sur les ventes physiques
Le coronavirus est une maladie très contagieuse, qui se propage simplement par un contact physique ou une grande proximité. Alors pour éviter que cela n’affecte plus de personnes, l’État a instauré le confinement pour la grande majorité de la population, et même des travailleurs. Ce confinement crée bien sûr un gros problème pour les entreprises, qui se retrouvent dans l’incapacité d’effectuer leurs ventes comme avant.
En effet, depuis que tout le monde vit en confinement à cause du coronavirus, les ventes physiques dans les entreprises ont grandement baissées. Plus personne ne souhaite se déplacer pour faire des achats, à part pour les denrées alimentaires et les produits de première nécessité. Mais même là encore, certaines personnes trouvent le moyen de faire leurs courses en ligne, et de se faire livrer chez eux.
C’est pour cette raison qu’il est important pour chaque entreprise en ce moment, de chercher à dématérialiser le parcours client. De cette manière, vous pourrez satisfaire au mieux votre clientèle tout en leur offrant la possibilité de rester en sécurité chez eux. Vous pourrez ensuite vous rendre compte que même si les ventes physiques se font rares maintenant, cela ne signifie pas pour autant que votre chiffre d’affaire doive baisser.
Dématérialiser le parcours client : comment y arriver ?
Il faut savoir que le parcours client est une chose assez complexe à maitriser, même sans la présence d’une crise sanitaire à gérer. Alors en ce moment, vous aurez encore plus de mal à vous en sortir sur ce plan. Toutefois, il faut noter que le travail à faire n’est pas insurmontable, bien au contraire. Tout ce qu’il faut, c’est maitriser sa clientèle et connaitre ses besoins.
Pour réussir cette mission, vous aurez besoin d’utiliser les nouveaux outils du digital. Il faudra réussir à moderniser le parcours client, et le rendre plus fluide pour personnaliser la vente. Vous aurez à vous baser sur les emails de prospection, les réseaux sociaux, et bien d’autres encore. Ainsi, vous pourrez dématérialiser le parcours client et réaliser des ventes même pendant le confinement.
Il sera inutile de chercher à organiser des rencontres avec vos clients ou vos prospects. Vous pouvez passer par le web pour les atteindre, leur présenter vos offres et attendre qu’ils se décident à passer à l’achat. Pour finir, au moment de la vente de vos produits, vous pouvez proposer la livraison à domicile, afin de rendre la tâche plus facile à vos clients.
Plus il sera simple et pratique de faire des achats avec vous, plus ils seront enclin à utiliser vos produits et services chaque fois qu’ils en auront besoin.
Drive-in, livraison à domicile : comment repenser ses ventes ?
La dernière étape pour dématérialiser le parcours client, c’est de repenser ses ventes pour qu’elles soient plus pratiques pour le client. A ce niveau, vous aurez le choix entre le concept du drive-in, la livraison à domicile et bien d’autres encore.
Le drive-in est un concept qui consiste à proposer un service au volant, que ce soit dans la restauration rapide ou dans plusieurs autres domaines. Vous pourrez donc l’adopter pour votre nouvelle politique de vente. Cela vous permettrait d’être plus proche de votre clientèle, et de leur offrir plus facilement tout ce dont ils ont besoin.
Avec la livraison à domicile, ce serait encore mieux, car dans ce cas ils n’auraient même pas à sortir de chez eux. Il faut savoir qu’un service pratique et abordable, c’est ce qui attire le plus les consommateurs en ce moment. Alors vous avez tout intérêt à dématérialiser le parcours client pour permettre à vos clients d’accéder plus facilement à vos services.
Vous pourrez bien sûr opter pour d’autres solutions plus adaptées à votre entreprise et à votre secteur d’activité. Le plus important au final, c’est de trouver la meilleure façon de repenser vos ventes pour rendre vos produits et services plus accessibles. A ce niveau, il ne faudra pas oublier de travailler l’aspect de votre site internet, car c’est la vitrine de votre entreprise.
Vous pourrez opter pour des stratégies marketing en tout genre et mettre aussi en place une stratégie SEO de qualité. Ainsi, vous pourrez vous faire connaitre encore plus et offrir vos services et vos produits à plus de personnes.
