Les clients cibles dictent la stratégie marketing à adopter pour un fournisseur de produits ou services. En effet, les particuliers ne réagiront pas aux mêmes messages que les chefs d’entreprise. Vous devez donc prendre en considération ce paramètre en créant vos campagnes marketing.
B2B, B2C, que signifient ces acronymes ?
L’acronyme B2B renvoie à l’anglicisme « business to business ». B2C, pour sa part, signifie « business to consumer ». Ces deux expressions impliquent une différence entre les clients cibles. Le premier s’oriente vers les professionnels, tandis que le second s’adresse au grand public. En toute logique, la communication B2C diffère de la stratégie marketing en B2B.
Avec une entreprise, vous devez mettre en avant les informations sur vos produits et services. Les décideurs ont en effet besoin d’éléments concrets et clairs pour choisir leur interlocuteur. Les particuliers, en revanche, sont surtout guidés par les émotions. De ce fait, vous devez miser sur les sentiments pour être apprécié du grand public.
Ce principe vaut pour toute démarche marketing, telle que les publicités classiques, les campagnes d’e-mailing, les publications sur les réseaux sociaux… Si vous visez les entreprises, vous devrez faire preuve de professionnalisme et de rigueur pour surclasser la concurrence.
Cette distinction est vraiment importante pour garantir l’efficacité de votre stratégie marketing. Les consommateurs sont généralement plus sensibles aux messages sollicitant leurs émotions. Les sociétés se révèlent, en revanche, plus rationnelles. Vous devez donc vous adapter en conséquence.
Aujourd’hui, certains experts considèrent cette différenciation comme vaine. En effet, l’objectif est de vendre, peu importe les profils ciblés. Ainsi, les méthodes utilisées sont assez similaires. De plus, les particuliers sont tout aussi exigeants que les entreprises par rapport aux détails techniques.
Au final, vous devez surtout miser sur la valorisation de votre établissement. Vous serez d’ailleurs capable de vous démarquer avec une meilleure visibilité en ligne et en magasin. Par ailleurs, les professionnels et les particuliers seront surtout attirés par l’image de marque de votre entreprise. Ainsi, vous avez intérêt à vous focaliser sur ce facteur pour améliorer votre stratégie marketing.
Qu’est-ce que la vente en B to C ?
La communication B2C requiert avant tout une certaine connaissance des clients cibles via la demand generation par exemple. La vente business to consumer repose en effet sur la mise en place d’une relation privilégiée entre le consommateur et l’entreprise. Vous devez donc faire en sorte de montrer aux prospects qu’ils sont importants.
D’autre part, la personnalisation des services est désormais indispensable pour les vendeurs, que ce soit en ligne ou en magasin. Cette démarche permet notamment de rester proche des clients et de favoriser leur engagement sur le long terme. Par ailleurs, les entreprises doivent rester à jour sur les offres et les informations proposées.
Les consommateurs seront sérieusement disposés à choisir vos produits et services, s’ils savent de quoi il s’agit. Ainsi, les campagnes marketing sont essentielles en B2C. Cependant, le plus grand défi consiste à adapter les contenus à la clientèle cible. En effet, les prospects n’ont pas forcément le même niveau de connaissance. Vous devez donc adapter vos efforts marketing en conséquence.
En principe, la rationalisation est surtout l’apanage de la communication B2B. Cela dit, les consommateurs ne doivent pas être sous-estimés pour autant. De plus, ils ont désormais accès à une grande quantité d’informations sur Internet. Vous devez donc en tenir compte dans le cadre de vos opérations commerciales. Dans ce contexte, vous pouvez notamment profiter des réseaux sociaux pour améliorer votre image.
En somme, la communication B2C nécessite un engagement personnel de la part de l’entrepreneur ou du chef d’entreprise. Le ou les décideurs devront notamment se concentrer sur les attentes des consommateurs sur le marché considéré. De plus, il faut rester au fait des évolutions dans votre secteur pour rester concurrentiel.
Photo de couverture @andreyyalansky19 via twenty20.com
