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Fonctionnalités

Gestion d’appels simultanés

Limitez le nombre d'appels simultanés en contrôlant la saturation du flux d’appels. Vous avez la possibilité de les diriger directement vers votre plateforme de rappel immédiat.

Toutes les demandes de rappel des internautes sont traitées, qualifiées et analysées par vos opérateurs afin d’optimiser la qualité des réponses et la satisfaction de vos clients.


Ciblage comportemental

Grâce au ciblage comportemental vous pouvez franchir une nouvelle étape dans votre process d’augmentation de vente. La qualification des leads vous permet d’identifier les visiteurs à fort potentiel, pour augmenter vos ventes. Ceci vous offre l’opportunité de mieux contrôler leur panier d'achat.

Appliquez un plan d’action stratégique qui vous permettra d’intervenir lors de navigation des internautes qui aspirent à recevoir des offres adaptées à leurs attentes.


Configuration du temps d'attente

Personnalisez votre délai d’attente de sonnerie.  Pour faire patienter agréablement vos correspondants avant que vous répondiez vous pouvez choisir d’intégrer la solution réponse directe par un opérateur ou un accueil vocal adapté à vos besoins.

Ne laissez pas attendre vos prospects en ligne, augmentez le taux de transformation de votre site Internet, mais également la satisfaction de tous vos clients en personnalisant le temps d’attente des appels.


Contrôle du débordement

Ne perdez aucune communication avec vos clients, traitez toutes vos appels en configurant l’option de rappel de manière différée et gérez vos disponibilités grâce a l’option d’affichage de la fenêtre de contact.

Cette solution de rappel téléphonique vous permet de rappeler vos internautes de manière immédiate ou différée en fonction des souhaits de vos clients, non seulement vous limitez la perte de leads mais vous renforcez également la fidélité de vos clients.


Paramétrage horaires

Déterminez vos horaires selon la disponibilité de vos opérateurs. Les plages d'ouverture sont définies pour tous les canaux et peuvent être redéfinie sur les canaux de votre choix.

Humanisez votre service client en ligne, notre solution vous permet de contrôler la gestion simplifiée des horaires d’ouverture et les jours fériés du service client.


Blocage anti spam

Minimisez le risque de répondre aux appels abusifs grâce à l’identification de provenance de chaque appel et maximisez le temps de conversation avec vos clients.

Cette solution vous offre la meilleure expérience de relation client avec des indicateurs en temps réel qui vous permettent d’avoir un meilleur contrôle.